Política de Cambios y Reembolsos — Suple Naturals

En Suple Naturals nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y la excelencia en nuestros productos y servicios. Hemos establecido esta política con el objetivo de brindarte una experiencia de compra confiable, clara y segura.

Cambios por Error en el Pedido

Si al recibir tu pedido evidencias que el producto entregado es diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o al correo suplenaturalscolombia@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido. Solo se aceptan cambios en productos que lleguen se encuentren cerrados, con todos sus sellos de seguridad intactos y en las mismas condiciones en que fueron despachados.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución el cliente debe proporcionar la siguiente información: nombre completo del comprador, número de guía, lugar de destino, valor pagado y descripción detallada de la novedad presentada.

Una vez recibida esta información te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto y el formulario de devolución correspondiente. Si es posible, te solicitaremos fotografías que evidencien el estado del producto y el empaque tal como fue recibido.

Productos No Elegibles para Cambio o Reembolso

No se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos: productos que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente, productos que no cuenten con sus sellos de seguridad originales, y solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 24 horas.

Errores de Despacho por Parte de Suple Naturals

En los casos donde el error sea atribuible a nuestra operación, el cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas, mantener el producto sellado y seguir las instrucciones que le indicaremos para proceder con el cambio sin costo adicional.

Descuentos Aplicables al Reembolso

En los casos en que aplique un reembolso, se descontarán del valor pagado los siguientes conceptos: comisiones de la pasarela de pago, comisiones bancarias, cuatro por mil, costo de envío de la entrega original y costo de envío de la devolución, entre otros costos asociados a la operación.

Suple Naturals se reserva el derecho de negar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.