Política de Cambios y Reembolsos
En SUPLE NATURALS, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra confiable y segura.
Cambios por Producto Incorrecto
Si al abrir el paquete descubres que recibiste un producto diferente al que solicitaste, por favor, notifícanos de inmediato. Puedes contactarnos a través de nuestros números de teléfono o enviar un correo a garantias@suplenaturals.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es importante que el producto no haya sido abierto ni manipulado.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, proporciónanos la siguiente información:
•Nombre completo del comprador
•Número de guía
•Dirección de destino
•Valor pagado
•Descripción detallada del defecto o problema con el producto
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución, así como el formulario correspondiente. El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los sellos de seguridad, y en las mismas condiciones en que fue recibido. Si es posible, adjunta fotografías que evidencien el estado del producto al momento de la devolución.
Política para Productos Abiertos o Manipulados
1. Productos Abiertos o Manipulados por el Cliente:
Los productos que hayan sido abiertos o manipulados no son elegibles para cambios ni reembolsos, a menos que el daño haya sido causado durante el transporte. Si el producto llegó dañado o abierto por parte de la transportadora, deberás dejar constancia en la guía de entrega y contactarnos de inmediato.
2. Errores en el Envío por Parte de SUPLE NATURALS:
Si cometemos un error en el envío y recibes un producto incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. El producto debe permanecer sellado, y te proporcionaremos las instrucciones para realizar el cambio.
Política de Reembolso
En caso de proceder con un reembolso, se tendrán en cuenta ciertos descuentos aplicables, como:
•Comisiones de la pasarela de pago (como Epayco)
•Comisiones bancarias
•Cuatro por mil (4×1000)
•Costos de envío del pedido y de devolución
Si el error es atribuible a SUPLE NATURALS, se reembolsará el valor total pagado por el cliente, sin deducciones.
Condiciones para Aceptación de Cambios y Reembolsos
SUPLE NATURALS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.
